Você está preparado para atender as expectativas do cliente em 2018?

As organizações de serviços em campo estão sempre pensando em melhorar as expectativas de seus clientes. Os principais impulsionadores dessa evolução incluem mobilidade, novos padrões de serviço estabelecidos por empresas como Uber e Amazon, e outras que cada vez mais medem suas operações por meio de pesquisas de satisfação do cliente, processos aprimorados, softwares mais inteligentes e cloud computing. Desta forma, muitas organizações de serviços em campo conseguiram transformar a maneira como enxergam e fornecem seus serviços. No entanto, esse trabalho nunca está totalmente finalizado e, em 2018, as expectativas dos clientes continuarão subindo, bem como a capacidade de atendê-los.

Compreendendo a recente correção de mercado

Muitos investidores estão perplexos diante da acentuada correção que sacudiu as bolsas de valores no início de fevereiro. A questão que precisamos nos fazer é se a atual turbulência demonstra que os mercados são realmente irracionais, entrando em pânico quando a economia real está finalmente mostrando sinais tangíveis de recuperação, quando a inflação sai da zona de perigo e menos de um mês depois da fase de absoluta euforia do mercado. Poderíamos afirmar que a recente correção, na verdade, marca o início do retorno a um comportamento racional, independentemente de quanto isso possa ser desconfortável para os investidores.

Distribuir recursos orçamentários: Uma missão nada fácil!

Ocupar uma posição de gestão não é tarefa fácil. As preocupações do líder vão muito além de gerir pessoas e seus projetos. É preciso acompanhar toda a movimentação interna e externa à companhia, para que dessa forma seja possível se adaptar ao dinamismo do mercado e suas mudanças diárias. E, ainda, manter o olhar cauteloso para dentro da empresa.

Moedas Virtuais e Regulação - O que nos espera?

O mercado de tokens e criptmoedas (ou “criptos”, carinhosamente chamadas por seus entusiastas) foi, recentemente, objeto de manifestações oficiais das principais autoridades financeiras do Brasil. Tanto o Banco Central do Brasil (BC) quanto a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) emitiram notas contendo suas principais opiniões e entendimentos sobre o crescente mercado de moedas virtuais.

Resseguro no segmento de transportes

Existem apólices de seguros de transportes celebradas para um único embarque – “single shipment” – comumente utilizadas por empresas que possuem pequeno volume de embarques, ocasião em que a contratação de uma apólice aberta não compensa pelo volume não ultrapassar o prêmio mínimo usualmente cobrado pelas seguradoras.

O que os profissionais de TI precisam aprender para sobreviver

Os profissionais de TI podem ser propensos a algumas peculiaridades, mas com certeza não são mágicos de um truque só. Isso é um bom sinal, pois agora as empresas exigem que os profissionais de TI tenham conhecimento multidisciplinar e saibam se adaptar a tecnologias inovadoras. Apesar disso, as empresas ainda esperam que os profissionais tenham o conhecimento "clássico" de TI, que eles saibam, por exemplo, como extrair valor dos negócios e fornecer serviço de alta qualidade aos usuários finais. Mais do que nunca, precisamos ser versáteis, o que, devido às pressões da função, é difícil na prática.

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