A Lei de Proteção de Dados Pessoais, n o 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados (LGDP), sancionada em agosto de 2018 não é mais novidade, mas continua sendo uma grande incógnita para todos os segmentos empresariais, que têm até agosto de 2020 para se adequar a ela, inclusive o segmento de seguros que inclui a seguradora, o agente, o corretor pessoa jurídica ou física e qualquer outro ente envolvido na comercialização e na prestação de serviços.

O crescimento da economia on demand e o comércio eletrônico em todo o mundo geraram uma mudança na maneira que os consumidores se comportam, impactando diretamente as cadeias de suprimentos. A digitalização criou o desejo de um serviço instantâneo e personalizado em apenas um clique. Assim, nos leva a refletir, isso é ideal para clientes? Sem dúvidas! Contudo, é preciso que os setores de armazenamento, manufatura, varejo, transporte e logística estejam preparados para encarar este desafio.

As organizações de serviços em campo estão sempre em busca de aprimorar as expectativas de seus clientes, que estão cada vez mais exigentes e demandando uma experiência qualificada, personalizada e diferenciada. Receber um serviço em casa ou no local de trabalho faz com que o cliente precise ainda mais de prestador de serviço eficiente para sentir-se no controle da situação e minimizar a frustração.

Muito se tem falado sobre a nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPDP), sancionada em agosto deste ano, e também dos impactos, cuidados, obrigatoriedades e implicações legais no dia a dia das empresas. 

Como entender o circuito que os clientes cumprem dentro de uma loja e promover mudanças que oferecer maior conforto aos consumidores e aumentar as vendas?

Uma vez que o mundo foi convencido sobre as possibilidades da Internet das Coisas (IoT), tudo começou a “ficar inteligente”. Ao mesmo tempo, surgiu um problema: o controle dos objetos e dispositivos inteligentes, com os quais eles estão conectados, pode cair em mãos de pessoas mal-intencionadas, e quanto mais essas coisas penetram em nossa vida cotidiana e sabem demasiado sobre nós, mais séria a ameaça se torna. Geralmente, os fabricantes de dispositivos inteligentes lançam seus produtos, e só depois resolvem os problemas relacionados à segurança. Isto por que:

À medida que novas tecnologias, como a inteligência artificial (IA), transformam as organizações em todos os setores, os possíveis benefícios para os negócios são um argumento poderoso para ajudar uma empresa a passar pela transição. Um exemplo disso estaria na constante evolução da indústria de serviços em campo: agora, as empresas podem programar um técnico para verificar uma falha de rede ou realizar uma chamada de serviço para seus clientes quase imediatamente, graças a IA.

O título deste artigo tem o poder de atrair um grande número de leitores na mesma intensidade que tem de afastar tantos outros. Os primeiros, talvez mais jovens são ávidos por dicas rápidas e ‘segredos’ que irão alçá-los profissionalmente. A outra parte, dos que se afastam deste tipo de assunto, é possivelmente formada pelos mais experientes e decepcionados com promessas fáceis dos muitos gurus outrora reverenciados.